用户咨询
接入约定范围内的业务输入
客服与售后 Agent / RUN● 流程运行中
输入与连接
知识库
CRM
工单系统
Agent 执行记录
证据定位完成
等待人工确认
输出记录已生成
Workflow
一条可看见、可控制的执行链
知识核验
按客户资料和规则执行
业务判断
形成可复核的中间结果
创建工单
在关键节点保留人工控制
人工接管
按模板输出并记录全过程
适合谁
客服中心、售后与渠道服务团队
接入范围
- 知识库
- CRM
- 工单系统
- 服务记录
POC 交付
一个可运行 Demo、一组脱敏样本、一份验收问题集、一张指标记录表和一份边界说明。
适用边界
首期只验证一个关键流程；未经真实系统、权限与样本验证的能力不写为生产结果。
